Inscrivez-vous

*

*

*

*

*Champs requis

Accueil

Questions frequentes

Mes commandes

Je souhaite annuler ma commande

Si le statut de votre commande n’est pas encore en statut « expédiée » (dans la rubrique Mon Compte en haut à droite du site, puis Mes commandes), vous pouvez faire la demande d’annulation en remplissant ce formulaire. Le remboursement aura lieu sous 5 jours ouvrés. Si votre commande est déjà expédiée, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception pour manifester votre souhait de retourner un ou plusieurs produits contre remboursement. Vous pouvez faire la demande en remplissant ce formulaire.

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé

Malgré tous nos efforts et procédures mises en place, il arrive parfois des erreurs lors de la préparation des colis ou de leur expédition. Si le produit reçu n'est pas celui commandé, nous vous invitons à remplir ce formulaire, en indiquant l’erreur. Nous vérifierons alors dans notre stock pour voir si un échange est possible, sinon nous effectuerons un retour contre remboursement à nos frais.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si malgré notre vigilance, vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à remplir ce formulaire pour nous en informer, en joignant des photos des défauts constatés. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous l’échanger ou bien si cela n’est pas possible à vous rembourser le plus rapidement en vous offrant bien entendu les frais de retour du produit concerné.

Le délai de livraison est de 21 à 25 jours, mais j’en ai besoin rapidement. Est-il possible de faire une exception ?

Lorsque vous passez commande sur l’une de nos ventes privées, il faut prévoir un délai de livraison estimé à 25 jours maximum. En effet, nous ne possédons pas de stock. A la fin de chaque vente, nous passons commande auprès de nos fournisseurs, réceptionnons et contrôlons les articles afin de pouvoir préparer vos colis. Ils sont ensuite confiés à la Poste, qui vous livre sous 48 heures. C’est certes un peu long, mais c’est ce qui nous permet de vous faire profiter de petits prix ! De plus, certaines ventes bénéficient d’un délai de livraison plus court, elles vous sont signalées par une petite pastille sur l’image de la vente.

Je ne suis pas certain(e) que ma commande ait bien été enregistrée

Après chaque commande, vous recevez un email de confirmation rappelant les articles et le montant payé. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier l’adresse email indiquée lors de votre inscription dans Mon Compte en haut à droite du site, rubrique Mes informations personnelles. Vous pouvez également accéder à votre historique de commande dans Mon Compte, rubrique Mes commandes. Si votre commande n’apparait pas après quelques instants, et après avoir rafraichi la page, contactez-nous via ce formulaire.

Où puis-je suivre le degré d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de vos commandes dans Mon Compte, rubrique Mes commandes :
  • Paiement accepté : la commande a été bien validée. Vous la recevrez dans les délais indiqués.
  • En attente : votre commande est traitée par nos services (attente d’un produit manquant, etc.).
  • Colis expédié : votre colis est sorti de nos entrepôts et sera livré sous 48h environ. Vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi indiqué dans l’email d’expédition que vous avez reçu ou dans votre compte, rubrique Mes commandes.
  • Remboursée : votre commande a été remboursée.
  • Erreur de paiement : il y a eu une erreur lors du paiement de votre commande et celle-ci n’a pas été validée. Si vous souhaitez recevoir les produits, il faudra les recommander.

Est-il possible d’appeler le service client pour passer commande ?

Pour des raisons logistiques et de sécurité, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Mais n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez une difficulté avec notre site internet ! Nous sommes disponibles au numéro de téléphone indiqué tout au bas de cette page (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Je voulais acheter un article sur votre site, mais la vente est terminée. Est-ce vraiment trop tard ?

Une fois la vente terminée, nous ne pouvons malheureusement plus prendre de commande. Mais nous proposons régulièrement nos marques partenaires ! Vous pouvez surveiller les ventes via notre newsletter, ou dans la rubrique Ventes à venir en bas de notre site.

Je n’habite pas en France métropolitaine, je peux commander sur votre site ?

Nous nous efforçons de satisfaire le maximum de demandes, mais certains clients restent encore un peu trop loin… A l’heure actuelle, nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg.

Questions techniques

Private Green est-il un site sécurisé ?

Nous utilisons le système de sécurisation de paiement Braintree, l’un des plus performants à l´heure actuelle. Il utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et l´ensemble des procédés de brouillage et de cryptage des données liées aux moyens de paiement est renforcé. Toutes les données bancaires transitent par ce système, aucune n’est stockée ni d’ailleurs accessible par nous.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par Paypal. Ces paiements sont sécurisés grâce à la solution de paiement en ligne « Braintree». Vous pouvez choisir de sauvegarder votre moyen de paiement à travers Braintree, pour simplifier vos commandes futures.

Vous souhaitez recevoir ou modifier le rythme de nos invitations aux ventes privées ?

Pour cela, rendez-vous dans Mon Compte en haut à droite du site, rubrique Mes informations personnelles. Vous pourrez choisir de recevoir notre newsletter de façon quotidienne, hebdomadaire ou de vous désabonner. Vous pouvez également vous réinscrire d’un simple clic.

Vous avez une question par rapport à un bon d’achat ?

Pour utiliser vos bons d´achat, veuillez sélectionner la case « Vous avez un bon de réduction ? Cliquez ici pour l'utiliser », dans l’étape 1 de paiement de votre commande. Le montant total de votre commande sera automatiquement réajusté.

Comment utiliser le crédit de fidélité?

Vous pouvez utiliser le crédit dès que vous aurez reçu la commande qui l'a généré. Ensuite, il suffit d'aller sur votre site, dans Mes crédits, et puis dans Mes crédits fidélité pour transformer votre crédit en un bon d'achat pour l'utiliser sur votre prochaine commande.

Vous avez une question technique quant à notre site Internet ?

Pour tout dysfonctionnement technique (images, newsletter, commande, paiement), essayez de réactualiser votre page avec la touche « F5 » de votre clavier. Toutefois, si le problème persiste, veuillez nous adresser un message.

Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ?

Il arrive que le site bloque le paiement pour des raisons de sécurité (allers-retours entre le site et le panier, numéros de carte mal renseignés…). Il faut alors vider le panier et vous déconnecter de Private Green (en haut à droite du site, dans votre compte). Reconnectez-vous et passez votre commande normalement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Que fait Private Green de mes informations personnelles ?

Private Green applique les principes du Règlement Général sur la Protection des Données ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une inscription ou d’une commande passée sur notre site internet ou notre application. Vous pouvez retrouver le détail de ces informations ici.

Mon compte

Je souhaite modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous votre Compte, rubrique Mes informations personnelles. Dans cet espace, vous pourrez modifier votre adresse mail, votre mot de passe, vos abonnements à nos différentes newsletters, etc.

Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil en haut à droite du site, et cliquez sur mot de passe oublié sous l’encart pour se connecter. Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je obtenir des bons d'achats ?

Vous pouvez gagner des bons d’achat de 10€ en parrainant vos proches, vos amis ou vos collègues ! Pour cela, cliquez sur Mon Compte en haut à droite du site, rubrique Parrainage (ou utilisez directement l’encart parrainage sur la page d’accueil). Vous pouvez ensuite saisir les adresses email de vos proches pour qu’ils reçoivent une invitation. Dès qu’un de vos proches s’inscrit, il sera considéré comme votre filleul. Vous bénéficierez alors d’un bon d’achat de 10€ lors de sa première commande. Attention, s’ils n’utilisent pas cette invitation, ils ne seront pas identifiés comme vos filleuls et vous ne pourrez pas profiter du crédit de réduction !

Je souhaite me désabonner de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, rendez-vous dans Mon Compte en haut à droite du site, rubrique Mes informations personnelles, et cochez la case de désabonnement. Vous pouvez aussi suivre nos réductions en likant notre page Facebook !

Je souhaite me désinscrire de Private Green

Si vous souhaitez totalement supprimer votre compte et votre historique, vous pouvez nous contacter. Vous perdrez alors l’accès à notre site, et devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez le consulter.

Nos engagements

En tant que site de ventes privées dédiées aux produits bio, naturels et éco-responsables : vous proposer l'essentiel et l'exceptionnel, pour vous et votre famille, à prix réduit. Ainsi : Nous nous engageons à vous proposer des réductions allant de 30 à 70% sur les prix boutique. Pour cela, nos services négocient avec les grandes marques connues mais aussi avec d’autres, plus petites, plus jeunes, plus méconnues car nous souhaitons aussi vous apporter la nouveauté, l’astuce ou l’engagement de ces nouvelles marques. Nous faisons chaque jour notre maximum pour vous proposer des articles de qualité, couvrant tous les univers dont vous avez besoin, de l'alimentation à l'habillement… en passant bien évidemment par la santé, la maison et les bébés ! Private Green, le 1er site de Ventes Privées dédié aux produits bio, naturels et éco-responsables.